Dit document is de Nederlandstalige versie van de algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden tussen de Nederlandstalige en de Engelstalige versie prevaleert de Nederlandstalige versie.
Arkintel B.V. is een in Nederland geregistreerde onderneming met de volgende gegevens:
Deze overeenkomst is een juridische overeenkomst tussen u (hierna aangeduid als "gebruiker", "u" of "uw") en Arkintel B.V. (hierna aangeduid als "Arkintel", "wij", "ons" of "onze").
Het Arkintel-platform is ontwikkeld en wordt geëxploiteerd met behulp van software die in licentie is gegeven door Arkintel B.V. (hierna aangeduid als "Arkintel"), een software- en AI-dienstverlener gevestigd in Delft, Nederland. Verwijzingen naar het "platform" of de "Diensten" in deze voorwaarden omvatten de volledige technische infrastructuur die door Arkintel wordt geëxploiteerd en door Arkintel wordt geleverd.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van het Arkintel-platform voor schuldhulpverlening, met inbegrip van de website (de "Site") en alle gerelateerde mobiele websites, mobiele applicaties of verbonden mediaformaten (gezamenlijk de "Diensten").
Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u een account aanmaakt of de Diensten gebruikt. Door een account aan te maken en de Diensten te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Voorwaarden.
Onze Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen. U dient ten minste 18 jaar oud te zijn om onze Diensten te kunnen gebruiken. Indien u jonger bent dan 18 jaar, mag u onze Diensten niet gebruiken.
Arkintel beperkt zijn Diensten tot gebruikers uit de Europese Unie. Indien u geen inwoner bent van de Europese Unie, mag u onze Diensten niet gebruiken.
Door de Diensten te gebruiken, verklaart en garandeert u dat (a) alle registratie-informatie die u indient waarheidsgetrouw, nauwkeurig, actueel en volledig zal zijn en (b) u de juistheid van dergelijke informatie zult handhaven en dergelijke registratie-informatie zo nodig onverwijld zult bijwerken.
Elke gebruiker mag slechts één account aanmaken. Indien u meerdere accounts aanmaakt, kunnen wij uw accounts opschorten of beëindigen.
Het Arkintel-platform is een digitaal hulpmiddel dat is ontworpen om gebruikers te helpen bij het organiseren en beheren van hun persoonlijke schuldsituatie. Het biedt:
Het platform is uitsluitend een ondersteunend hulpmiddel. Het is geen vervanging voor professioneel financieel advies, juridisch advies of formele schuldhulpverlening. De AI-assistent levert uitsluitend informatieve output. Van gebruikers wordt verwacht dat zij hun toegewezen hulpverlener of een gekwalificeerde professional raadplegen alvorens financiële beslissingen te nemen op basis van informatie die door het platform wordt verstrekt.
Onder voorbehoud van deze Voorwaarden verleent Arkintel u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare licentie om de Diensten te openen en te gebruiken voor uw persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Dit betreft de verlening van een licentie, niet een overdracht van eigendom, en onder deze licentie mag u niet:
Deze licentie wordt automatisch beëindigd indien u een van deze beperkingen schendt en kan te allen tijde door Arkintel worden beëindigd.
De Diensten en hun oorspronkelijke inhoud, functies en functionaliteiten zijn en blijven het exclusieve eigendom van Arkintel en haar licentiegevers (waaronder Arkintel). De Diensten worden beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en andere wetten van zowel Nederland als andere landen. Onze handelsmerken en handelsopmaak mogen niet worden gebruikt in verband met enig product of enige dienst zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Arkintel.
De gebruiker begrijpt en stemt ermee in dat:
In overeenstemming met de EU AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689) maakt Arkintel het volgende bekend:
Wanneer u een document uploadt naar het platform:
U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat u het recht heeft om elk document dat u bij het platform indient te uploaden. Upload geen documenten van andere personen zonder hun uitdrukkelijke toestemming.
Arkintel B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via het platform worden verzameld. Arkintel B.V. treedt op als verwerker namens Arkintel op grond van een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de vereisten van artikel 28 AVG.
Door een account aan te maken, erkent en aanvaardt u de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid. Het Privacybeleid maakt integraal deel uit van deze Voorwaarden en bevat volledige informatie over:
Alle gegevensopslag- en back-uplocaties bevinden zich binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Raadpleeg het Privacybeleid voor volledige informatie.
Door de Diensten te gebruiken, stemt u ermee in de volgende gedragsregels na te leven:
De materialen en diensten op het platform worden aangeboden "als zodanig" en "zoals beschikbaar". Arkintel en haar leveranciers en licentiegevers (waaronder Arkintel) wijzen hierbij alle garanties van welke aard dan ook af, expliciet of impliciet, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk, voor zover toegestaan door toepasselijk recht.
Noch Arkintel, noch haar leveranciers en licentiegevers garanderen dat de Diensten vrij van fouten zullen zijn of dat de toegang daartoe ononderbroken of continu zal zijn. U begrijpt dat u de Diensten naar eigen inzicht en op eigen risico gebruikt.
Niets in dit onderdeel doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument op grond van Nederlands recht.
Voor zover toegestaan door toepasselijk recht zijn Arkintel, Arkintel en Gemeente Delft niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot schade wegens verlies van gegevens, winst, omzet, goodwill, bedrijfsonderbreking of enig ander financieel of niet-financieel verlies, voortvloeiend uit of in verband met het gebruik van of het onvermogen tot het gebruik van de Diensten.
In alle gevallen waarin aansprakelijkheid niet volledig kan worden uitgesloten op grond van toepasselijk recht, is de totale aansprakelijkheid van Arkintel, Arkintel en Gemeente Delft, gezamenlijk en hoofdelijk, voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Diensten beperkt tot uitsluitend directe schade en zal deze niet meer bedragen dan het totale bedrag dat de gebruiker aan Arkintel heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering, of honderd euro (€100), afhankelijk van welk bedrag hoger is.
Voorts is Arkintel niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites van derden waarnaar vanuit of naar de Diensten wordt verwezen. Het opnemen van een link impliceert geen goedkeuring door Arkintel. Het gebruik van dergelijke gelinkte websites geschiedt op eigen risico van de gebruiker.
De beperkingen in dit onderdeel gelden ongeacht de rechtsgrond waarop de vordering is gebaseerd, ongeacht of het gaat om een vordering uit overeenkomst, onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid), risicoaansprakelijkheid of anderszins.
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor:
Niets in dit onderdeel doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument op grond van Nederlands recht.
Arkintel is niet aansprakelijk voor enig verzuim of enige vertraging in de nakoming van haar verplichtingen op grond van deze Voorwaarden wanneer een dergelijk verzuim of een dergelijke vertraging het gevolg is van omstandigheden die buiten de redelijke controle van Arkintel liggen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: natuurrampen, oorlogshandelingen of terrorisme, epidemieën of pandemieën, overheidsmaatregelen of -regelgeving, stroomuitval, internet- of telecommunicatiestoringen, cyberaanvallen, storingen bij externe dienstverleners (met inbegrip van aanbieders van cloudinfrastructuur en AI-API's) en arbeidsgeschillen. Gedurende een periode van overmacht worden de verplichtingen van Arkintel op grond van deze Voorwaarden opgeschort zonder aansprakelijkheid voor de duur van de gebeurtenis.
Wij kunnen de toegang tot onze Diensten onmiddellijk beëindigen of opschorten indien u deze Voorwaarden schendt. Wij kunnen de toegang tevens beëindigen of opschorten met inachtneming van een redelijke opzegtermijn om andere legitieme zakelijke redenen, zoals het stopzetten van de Diensten of wezenlijke wijzigingen aan het platform.
Alle bepalingen van de Voorwaarden die naar hun aard beëindiging dienen te overleven, zullen beëindiging overleven, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, eigendomsbepalingen, garantie-uitsluitingen, vrijwaring, beperkingen van aansprakelijkheid en de bepalingen inzake toepasselijk recht en geschillenbeslechting.
De gebruiker kan zijn of haar account te allen tijde beëindigen door contact op te nemen met Arkintel. Na beëindiging zal Arkintel alle persoonsgegevens die zijn gekoppeld aan het account van de gebruiker verwijderen in overeenstemming met de bewaartermijnen die zijn uiteengezet in het Privacybeleid, tenzij bewaring wettelijk vereist is.
Arkintel is niet verplicht en garandeert niet om de informatie van de gebruiker voor enige periode na de beëindiging van het account van de gebruiker te bewaren. Gebruikers worden aangemoedigd hun recht op overdraagbaarheid van gegevens uit te oefenen en een kopie van hun gegevens op te vragen voordat zij hun account beëindigen.
De gebruiker stemt ermee in Arkintel, Arkintel, Gemeente Delft en hun respectieve werknemers, contractanten, agenten, functionarissen en bestuurders te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle vorderingen, schade, verplichtingen, verliezen, aansprakelijkheden, kosten of schulden en uitgaven (met inbegrip van maar niet beperkt tot advocaatkosten) die voortvloeien uit:
De gebruiker erkent en stemt ermee in dat hij of zij als enige verantwoordelijk is voor:
Arkintel, Arkintel en Gemeente Delft aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de gevolgen van enige beslissing of handeling die de gebruiker neemt op basis van informatie of output die door het platform wordt verstrekt. Het platform is uitsluitend een ondersteunend hulpmiddel en van gebruikers wordt verwacht dat zij informatie zelfstandig verifiëren en gekwalificeerde professionals raadplegen alvorens financiële, juridische of andere ingrijpende beslissingen te nemen.
Alle nieuwe functies of hulpmiddelen die aan de huidige Diensten worden toegevoegd, zijn eveneens onderworpen aan de Voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om elk onderdeel van deze Voorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates op onze website te plaatsen. Het is uw verantwoordelijkheid om deze pagina periodiek te controleren op wijzigingen. Uw voortgezet gebruik van of toegang tot de Diensten na het plaatsen van wijzigingen houdt aanvaarding van die wijzigingen in.
In het geval van ingrijpende wijzigingen zullen wij u per e-mail informeren ten minste veertien (14) dagen voordat de nieuwe voorwaarden van kracht worden. De classificatie van een wijziging als klein of ingrijpend geschiedt naar het uitsluitend oordeel van Arkintel.
Voor wezenlijke wijzigingen die uw rechten nadelig beïnvloeden, krijgt u de gelegenheid om de wijzigingen af te wijzen door uw account vóór de ingangsdatum zonder boete te beëindigen. Indien u niet akkoord gaat met de herziene Voorwaarden, kunt u uw account beëindigen en verwijdering van uw gegevens verzoeken in overeenstemming met de bewaartermijnen in het Privacybeleid. Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum houdt aanvaarding van de herziene Voorwaarden in.
Indien enige bepaling van deze Overeenkomst door een bevoegde rechter onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, komen de partijen overeen te goeder trouw samen te werken om de ongeldige bepaling te wijzigen of te vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert, voor zover toegestaan door toepasselijk recht. De overige bepalingen van deze Overeenkomst blijven onverminderd van kracht, ongeacht de ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van enig specifiek onderdeel.
Deze Overeenkomst, met inbegrip van alle voorwaarden en bepalingen en alle geschillen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, wordt beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Nederlandse recht, zonder inachtneming van beginselen van conflictenrecht.
In het geval van een geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, komen de partijen overeen eerst te trachten de zaak minnelijk op te lossen door middel van onderhandeling te goeder trouw. Indien het geschil niet binnen dertig (30) dagen door onderhandeling kan worden opgelost, kan elk der partijen een formele procedure inleiden.
Geschillen kunnen worden beslecht door middel van arbitrage indien beide partijen daarmee instemmen. In dat geval wordt de arbitrage gevoerd in overeenstemming met de Arbitrageregels van een erkend arbitrage-instituut dat in onderling overleg wordt gekozen, met als zetel van arbitrage Nederland. De arbitrageprocedure wordt gevoerd in het Nederlands of Engels. De partijen dragen de kosten van arbitrage gelijkelijk, tenzij de arbiters anders beslissen. Elke uitspraak van de arbiters is definitief en bindend voor beide partijen.
Indien de partijen niet instemmen met arbitrage, of voor elk geschil waarvoor geen arbitrage is overeengekomen, zijn de bevoegde rechters in Nederland bij uitsluiting bevoegd, behoudens voor zover dwingende bepalingen van het consumentenrecht u het recht geven om een procedure aanhangig te maken bij de rechter van uw gewone verblijfplaats.
Niets in dit onderdeel belet u uw recht uit te oefenen om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of om een procedure met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens aanhangig te maken bij de rechter van uw gewone verblijfplaats, in overeenstemming met artikel 79 AVG.
Alle kennisgevingen die op grond van deze Overeenkomst vereist of toegestaan zijn, dienen schriftelijk te geschieden en te worden verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan het Arkintel-account van de gebruiker. De gebruiker dient Arkintel onverwijld in kennis te stellen van eventuele wijzigingen in of verlies van toegang tot het e-mailadres dat aan zijn of haar account is gekoppeld. Kennisgevingen die worden verzonden naar het e-mailadres dat aan het account van de gebruiker is gekoppeld, worden geacht te zijn ontvangen op het moment van verzending. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om zijn of haar e-mail regelmatig te controleren op kennisgevingen van Arkintel.
Deze Voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid en eventuele andere beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen, de volledige overeenkomst tussen u en Arkintel met betrekking tot het gebruik van de Diensten en vervangen alle eerdere of gelijktijdige mededelingen, hetzij elektronisch, mondeling of schriftelijk, tussen u en Arkintel met betrekking tot de Diensten.